Pueda que sepas de nuestro Control Remoto por Voz X1 de Xfinity potenciado por inteligencia artificial ¿pero sabías que también reconoce el español con fluidez? En este Mes de la Herencia Hispana, nos queremos enfocar en esta característica esencial de la mejor plataforma de entretenimiento del mundo controlada por voz.

Siempre nos esforzamos para garantizar que nuestros productos sean accesibles por todos y un aspecto crucial de esto es incluir una gran cantidad de funciones multilingües para nuestros clientes que hablan varios lenguajes o para los que no tienen al inglés como su idioma principal.

Actualmente procesamos más de 6 millones de comandos de voz en español para los clientes que establecen al español como su idioma principal en la Plataforma X1. Entre esos comandos figuran “películas en español”, “música” y “novelas”, entre cientos de otros, y esa cantidad solo seguirá aumentando.  

El lograr que la tecnología detrás de esto funcionara presentó sus propios desafíos singulares.

A diferencia de un dispositivo electrónico personal como un teléfono, que simplemente puede configurarse para que reciba comandos y de respuestas en español, sabíamos que muchos de nuestros clientes hispanos viven en hogares en los que se habla tanto inglés como español de manera indistinta.

Los patrones de habla normales de las personas hacen todavía más complejo el asunto. Hay muchas maneras de hacer la misma pregunta, muchas maneras de mezclar el español y el inglés y una persona de Colombia podría dar un comando que se diferencia en tono y gramática a un comando dado por una persona de México.

Para compensar eso, no solo creamos bases de datos de voz en español y en inglés, sino que también diseñamos la tecnología para que cuando un cliente de un comando, la plataforma de voz acceda a ambas bases de datos simultáneamente para entregar el resultado correcto. También hacemos cambios manuales para asegurarnos de captar los comandos más populares y entrenar a nuestros algoritmos de inteligencia artificial para que sigan mejorando de modo constante.  

Y esto no termina allí. En este momento nuestro equipo de tecnología está trabajando para hacer que esta experiencia sea aún más fluida al desarrollar herramientas de “aprendizaje profundo” que pueden entender con rapidez qué idioma habla el cliente y responder casi al instante.  

En cuanto al modo en que se comparan los comandos de X1 en español con los de inglés, hay muchas similitudes, pero también algunas diferencias interesantes.  

En primer lugar, sabemos que a todo el mundo les encantan las películas gratis. “Free movies” es el comando más popular en inglés y “películas gratis” es el comando número uno en español. Sin embargo, cuando avanzamos en la lista, “fútbol” es el tercer comando más popular en español, mientras que “movies” (películas) es el tercero más popular en inglés.

Algo que queda claro es que a nuestros clientes les encanta el control remoto activado por voz en cualquier idioma. Hemos conectado a 23 millones de dispositivos a nuestros clientes, los que a su vez hicieron más de 3500 millones de comandos por voz solo en la primera mitad del 2018. Nuestra meta es seguir mejorando esa experiencia con herramientas de inteligencia artificial más rápidas e inteligentes y un rango aún más grande de comandos de hogar conectado que los clientes puedan usar desde la comodidad de su sofá.